(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2025年，AI技術(shù)正全方位重塑電商生態(tài)：從阿里媽媽的全鏈路戰(zhàn)略、淘寶的AI導(dǎo)購，到首個“AI雙11”的官宣，各大平臺持續(xù)推進(jìn)技術(shù)落地；另一方面，技術(shù)濫用催生了新型行業(yè)亂象：“AI盜播”仿冒董宇輝等名人進(jìn)行帶貨，以及“羊毛黨”利用AI假圖騙取“僅退款”等問題凸顯治理挑戰(zhàn)。對此，行業(yè)通過八大平臺聯(lián)合簽署規(guī)范承諾書、網(wǎng)信部門集中整治等行動緊急“立規(guī)”，標(biāo)志著電商AI步入發(fā)展與規(guī)范并重的新時期。
歲末年初，網(wǎng)經(jīng)社第17次例行啟動“電商與互聯(lián)網(wǎng)【年終盤點(diǎn)】系列”報道選題計劃。這不僅僅是對過去一年大小事件的簡單羅列，更是一次基于專業(yè)洞察的年度復(fù)盤與趨勢預(yù)判。助您把握商機(jī)，攜手共創(chuàng)行業(yè)影響力。（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/nzpdddb/）
撰寫 | 小蔣
一審 | 可樂
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫
行業(yè)動態(tài)
1.雙11新型“退款潮”：“羊毛黨”用AI假圖騙“僅退款”
11月19日消息，雙11收官，商家們除了盤點(diǎn)戰(zhàn)績，更在應(yīng)對一場由技術(shù)驅(qū)動的“新型退貨”危機(jī)。
近期部分買家利用AI制作假圖申請“僅退款”，引起不少商家在網(wǎng)上吐槽。除利用AI軟件制作假圖外，圍繞“僅退款”已衍生出更為系統(tǒng)的灰色產(chǎn)業(yè)。
延伸閱讀：【電商快評】雙11新型“退款潮”來了？“羊毛黨”用AI假圖騙“僅退款” 律師：可能涉嫌構(gòu)成詐騙
2.京東 美團(tuán) 拼多多 唯品會 抖音 快手 小紅書 微信直播等8家電商平臺簽訂促進(jìn)AI技術(shù)規(guī)范應(yīng)用承諾書
12月4日，北京消協(xié)聯(lián)合京東、美團(tuán)、拼多多、唯品會、抖音、快手、小紅書、微信直播等8家電商平臺，正式簽訂全國首份《促進(jìn)AI（人工智能）技術(shù)規(guī)范應(yīng)用承諾書》，從技術(shù)標(biāo)識、內(nèi)容審核、責(zé)任追溯等環(huán)節(jié)建立企業(yè)自律規(guī)范，提出六大具體舉措，劃定AI技術(shù)應(yīng)用“合規(guī)紅線”，壓實(shí)平臺企業(yè)主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
下一步，消協(xié)組織將持續(xù)跟蹤網(wǎng)絡(luò)AI技術(shù)應(yīng)用動態(tài)，組織志愿者體驗直播間購物、追蹤反饋實(shí)際感受，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)承諾內(nèi)容。同時，通過線上線下多渠道開展消費(fèi)教育活動，向廣大消費(fèi)者普及AI技術(shù)常識，提升消費(fèi)者辨別虛假內(nèi)容的能力與防范意識。通過多方協(xié)作、多維施策，構(gòu)建“技術(shù)合規(guī)、平臺履責(zé)、消費(fèi)安心”的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
3.豆包 騰訊元寶 Kimi等AI接入電商帶貨鏈接 大模型探索商業(yè)化新路徑
10月29日消息，近期，國內(nèi)多家主流AI對話應(yīng)用相繼接入電商功能，推動“對話即購物”的新模式。
字節(jié)跳動旗下的豆包已直接嵌入抖音商城鏈接，用戶在詢問商品推薦時，豆包會生成附有價格、適用場景說明的商品列表，點(diǎn)擊文字鏈接即可跳轉(zhuǎn)至抖音商城完成購買。這一功能目前覆蓋母嬰、美妝、家居等高消費(fèi)頻次品類，并接入評分4.8分以上的優(yōu)質(zhì)店鋪。
平臺動態(tài)
1.阿里媽媽公布2025年AI戰(zhàn)略：以AI重塑電商運(yùn)營全鏈路
2月13日，阿里媽媽以“AI贏新·高質(zhì)增長”為主題召開開年&38政策發(fā)布會，阿里媽媽商業(yè)化運(yùn)營中心總經(jīng)理樹羊在會上表示：AI不僅是工具，更是引領(lǐng)增長的引擎。
2025年，阿里媽媽以AI驅(qū)動，在科技向好、品牌向新和經(jīng)營向優(yōu)上，升級產(chǎn)品能力和惠商政策，實(shí)現(xiàn)商家的高質(zhì)增長。其中，在科技向好層面，阿里媽媽將AI技術(shù)能力貫穿商家電商經(jīng)營全周期，構(gòu)建“AI機(jī)會前瞻、AI智能投放、AI極簡體驗”的智能閉環(huán)。
2.愛奇藝宣布入局內(nèi)容電商 上線AI智能助手
4月23日，2025愛奇藝世界·大會在北京舉辦。活動中，該平臺推出“桃豆”個人智能助手和精彩情節(jié)“跳看”功能，借助AI讓長視頻更符合當(dāng)下消費(fèi)者的觀影習(xí)慣。同時，平臺宣布進(jìn)軍內(nèi)容電商市場，以謀求在會員和廣告收入外的多樣化流量變現(xiàn)。
據(jù)悉，平臺還發(fā)布了“桃豆”AI個人智能助手。面對諸如“給我推薦適合我看的內(nèi)容”“接下來有哪些好看的劇要播”等一系列問題，智能助手都能針對用戶偏好，給出回應(yīng)。
3.號稱“AI跨境社交電商A+H第一股” 的吉宏股份通過港交所IPO聆訊
5月21日消息，廈門吉宏科技股份有限公司（吉宏股份）作為國內(nèi)跨境社交電商龍頭企業(yè)，近期通過港交所IPO聆訊，即將成為“AI跨境社交電商A+H第一股”。
吉宏股份憑借其“數(shù)據(jù)為軸，技術(shù)驅(qū)動”的業(yè)務(wù)模式、多元化的業(yè)務(wù)布局、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力以及顯著的市場地位，展現(xiàn)出較強(qiáng)的核心競爭力和發(fā)展?jié)摿ΑＨ欢?，其未來的發(fā)展仍需在應(yīng)對挑戰(zhàn)中不斷突破。對于投資者而言，吉宏股份是一個值得關(guān)注的標(biāo)的，但其投資價值需要結(jié)合公司的長期戰(zhàn)略、市場表現(xiàn)以及應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力進(jìn)行綜合評估。
延伸閱讀：號稱“AI跨境社交電商A+H第一股” 的吉宏股份 內(nèi)在“成色幾何”？
4.淘寶測試AI電商導(dǎo)購服務(wù)“幫我挑”
9月2日消息，繼AI萬能搜后，淘寶在AI電商導(dǎo)購服務(wù)上再有新嘗試。
淘寶APP正在測試AI電商導(dǎo)購功能“幫我挑”，該服務(wù)由杭州淘寶營銷管理有限公司打造，在淘寶APP原搜索功能上對電商搜索導(dǎo)購方式進(jìn)行迭代的創(chuàng)新嘗試，旨在結(jié)合用戶輸入，通過生成合成類算法為用戶提供更符合用戶消費(fèi)需求的商品或內(nèi)容。
5.值得買科技與微盟達(dá)成戰(zhàn)略合作 共建“即時購買”AI電商新模式
10月9日，北京值得買科技股份有限公司（簡稱“值得買科技”，300785.SZ）與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司（簡稱“微盟”）正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
雙方將圍繞AI電商的底層能力建設(shè)，聯(lián)合打造覆蓋“商品匹配—交易閉環(huán)”的一體化生態(tài)服務(wù)，為外部大模型與智能體（Agent）提供完整的AI電商解決方案，共同探索AI驅(qū)動下的消費(fèi)新形態(tài)。
6.天貓雙11發(fā)布會正式官宣 今年是首個AI全面落地的天貓雙11
10月16日，天貓雙11發(fā)布會正式官宣，今年將是首個AI全面落地的天貓雙11，AI將從流量分發(fā)、消費(fèi)者體驗、電商經(jīng)營等方面解決消費(fèi)痛點(diǎn)，讓商家增長 。
會上，阿里巴巴中國電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫表示，“「好用的AI」是淘寶AI應(yīng)用的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，我們希望AI能解決消費(fèi)痛點(diǎn)，也能讓商家獲得增長?！睘榇?，平臺通過AI對20億商品進(jìn)行更精準(zhǔn)理解與組織，實(shí)現(xiàn)流量匹配效率雙位數(shù)增長：包括復(fù)雜語義下搜索相關(guān)性提升20個百分點(diǎn)，推薦信息流點(diǎn)擊量提升10%，商家廣告ROI提升12%。
7.飛書發(fā)表“電商宣言”：雙11是AI與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合
10月28日，飛書宣布：加入雙11備戰(zhàn)，用好AI與飛書多維表格，重構(gòu)電商效率。
今年以來，飛書積極與電商行業(yè)企業(yè)合作開展AI實(shí)踐，并展示了飛書多維表格作為“AI與業(yè)務(wù)融合抓手”的具體落地路徑。飛書認(rèn)為，“電商是中國首個真正被 AI 深度變革的行業(yè)，雙11是 AI 與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合?！?/span>
8.淘工廠上線AI半托管系統(tǒng)“星火spark”已使主圖點(diǎn)擊率提升約20%
12月17日消息，淘工廠近日上線名為“星火spark”的AI半托管智能系統(tǒng)，旨在幫助產(chǎn)業(yè)帶廠商解決電商運(yùn)營全鏈路的難題。
目前，該系統(tǒng)已向淘工廠及淘寶國貨嚴(yán)選平臺超10萬家活躍商家全面開放。淘工廠通過M2C模式連接了10萬產(chǎn)業(yè)帶工廠與3億消費(fèi)者，此次推出AI系統(tǒng)，意在通過技術(shù)手段進(jìn)一步降低產(chǎn)業(yè)帶商家的運(yùn)營門檻與成本，幫助優(yōu)質(zhì)供給更高效地觸達(dá)市場。
9.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)成立AI事業(yè)部 3年內(nèi)將投入20億
4月1日，國內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)宣布成立AI事業(yè)部（ZAI），正式拉開二手交易領(lǐng)域智能化革命的序幕。
隨著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)AI事業(yè)部的落地，二手交易正迎來智能化變革的臨界點(diǎn)。當(dāng)非標(biāo)商品有了“數(shù)字身份證”，當(dāng)交易決策由AI算法輔助，二手經(jīng)濟(jì)或?qū)⑼黄菩湃渭湘i，成為綠色消費(fèi)的主流選擇。這場由技術(shù)驅(qū)動的行業(yè)革新，值得市場持續(xù)期待。
10.小紅書AI助手“點(diǎn)點(diǎn)”新入口上線
3月19日，小紅書正式上線了AI助手“點(diǎn)點(diǎn)”的新入口，為用戶提供更加便捷的智能服務(wù)體驗。用戶只需將小紅書App更新至最新版本，搜索“點(diǎn)點(diǎn)ai”官方賬號，點(diǎn)擊個人資料頁中的“點(diǎn)點(diǎn)”即可進(jìn)入對話界面。
小紅書AI助手“點(diǎn)點(diǎn)”新入口的上線，標(biāo)志著其在人工智能技術(shù)應(yīng)用和用戶體驗優(yōu)化方面取得了重要進(jìn)展。通過便捷的操作設(shè)計和強(qiáng)大的功能支持，點(diǎn)點(diǎn)AI為用戶提供了更加智能、高效的服務(wù)體驗。未來，隨著AI技術(shù)的深度應(yīng)用和平臺生態(tài)的不斷完善，小紅書有望在內(nèi)容社區(qū)領(lǐng)域繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，為用戶、創(chuàng)作者和商業(yè)合作伙伴創(chuàng)造更多價值。同時，這一舉措也為行業(yè)提供了寶貴的借鑒，推動了人工智能技術(shù)在內(nèi)容平臺領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。
直播動態(tài)
1.交個朋友發(fā)布直播電商零售AI平臺Friends Manus
7月6日，交個朋友推出Friends Manus——專為直播電商領(lǐng)域打造的企業(yè)級直播電商零售AI平臺，旨在成為驅(qū)動行業(yè)增長和全面提效的全新引擎。
目前，該平臺已在多個關(guān)鍵場景實(shí)現(xiàn)落地應(yīng)用，致力于為直播電商機(jī)構(gòu)、品牌商家、MCN機(jī)構(gòu)、平臺達(dá)人等提供從內(nèi)容生產(chǎn)到交易轉(zhuǎn)化的全鏈路智能化支持。
2.溫崢嶸 董宇輝被惡意仿冒 抖音AI盜播仿冒名人帶貨
11月5日，抖音電商安全與信任中心交出了一份打擊AI仿冒名人帶貨的階段性成績單——短短一個月，處置違規(guī)帶貨賬號1.1萬個，違規(guī)商品超過6700個。這些數(shù)字背后，是一條基于AI技術(shù)的黑灰產(chǎn)鏈條，正在悄然侵蝕直播電商的信任根基。
目前平臺發(fā)現(xiàn)的主要違規(guī)形式包括：利用AI生成虛假商品展示、冒充專家名人進(jìn)行帶貨、編造虛構(gòu)測評誤導(dǎo)消費(fèi)者等。抖音方面承諾將持續(xù)加大技術(shù)投入，維護(hù)創(chuàng)作者、商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
延伸閱讀：【電商快評】溫崢嶸 董宇輝被惡意仿冒 抖音AI盜播仿冒名人帶貨“毒瘤”如何根除？
3.AI仿冒公眾人物直播營銷遭網(wǎng)信部門集中整治
11月14日消息，部分網(wǎng)絡(luò)賬號濫用人工智能技術(shù)，仿冒公眾人物形象，通過直播和短視頻渠道發(fā)布商業(yè)推廣內(nèi)容。此類行為對網(wǎng)民形成誤導(dǎo)，涉及虛假宣傳與網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)，破壞了健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。
據(jù)悉，網(wǎng)信部門已對此類亂象采取嚴(yán)厲處置措施，一批違規(guī)賬號如“百貨超市小店”、“娜娜好物聯(lián)盟”、“環(huán)球護(hù)膚美妝甄選”等被查處。在專項整治行動中，網(wǎng)信部門督促各網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布治理公告，開展集中清理，目前已清理相關(guān)違規(guī)信息超過8700條，處置仿冒公眾人物賬號1.1萬余個。
4.抖音電商AI濫用：四類違規(guī)案例曝光
9月4日消息，抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布公告，指出隨著AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的普及，少數(shù)商家和達(dá)人濫用AI生成誤導(dǎo)性內(nèi)容，包括虛假商品展示、夸大宣傳、仿冒名人帶貨及虛構(gòu)測評，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益并擾亂平臺秩序。
抖音平臺重點(diǎn)治理四類案例：AI仿冒名人（如合成奧運(yùn)冠軍親屬聲音推銷商品）、生成違背常識內(nèi)容（如虛構(gòu)農(nóng)業(yè)豐收場景）、制作與商品無關(guān)的AI素材（如篡改新聞報道），以及未添加AI生成內(nèi)容聲明。抖音電商強(qiáng)調(diào)，所有AI生成內(nèi)容必須自主聲明“由AI生成”，且嚴(yán)禁發(fā)布任何虛假或誤導(dǎo)性視頻。此舉響應(yīng)了9月1日施行的《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識辦法》，平臺將強(qiáng)化風(fēng)險識別，嚴(yán)格治理違規(guī)行為，維護(hù)健康電商環(huán)境，并呼吁商家合規(guī)使用AI技術(shù)。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)近20年，長期關(guān)注數(shù)字零售，旗下數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）服務(wù)的客戶有：京東、拼多多、抖音、快手、唯品會、遙望、謙尋、達(dá)達(dá)集團(tuán)、小米、得物、網(wǎng)易嚴(yán)選、蘇寧易購、什么值得買、返利網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、夢餉科技、本來生活、奇麟鮮品、京東科技、蜜芽、美囤媽媽、樂信、大搜車、瓜子二手車、蘑菇街、聚美優(yōu)品、無憂傳媒、菜鳥等。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）是一站式數(shù)字零售門戶，旗下運(yùn)營：直播、社交、社區(qū)團(tuán)購、農(nóng)村、生鮮、汽車、二手、母嬰等系列頻道，提供包括：媒體、報告榜單、融資、會議、營銷、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資等服務(wù)，是數(shù)字零售從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信xx726ysy，請務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
